□ 張廣瑞 來(lái)源：宜昌順達(dá)國(guó)際旅行社·宜昌旅游網(wǎng)

　　記得醉近一個(gè)周五晚上，我觀看了一場(chǎng)北京衛(wèi)視播放的《就等你來(lái)》節(jié)目。這是一些企業(yè)公開招聘人員的節(jié)目，實(shí)際上，是企業(yè)老板與求職者公開對(duì)話并當(dāng)場(chǎng)拍板的過(guò)程展示。在這場(chǎng)節(jié)目中，一位曾經(jīng)從事了3年導(dǎo)游的求職者現(xiàn)場(chǎng)和老板們的對(duì)話，給了我——一個(gè)曾經(jīng)的導(dǎo)游員和旅游研究者——一種刻骨銘心的感受，或者叫“心靈的刺激”。

　　這位導(dǎo)游叫郭程程，她的開場(chǎng)白可謂直接。她從2009年開始從事導(dǎo)游，并說(shuō)非常熱愛這份工作，但到這個(gè)節(jié)目的目的卻是要“轉(zhuǎn)行”，不再作“導(dǎo)游”，而且是從事任何行業(yè)、任何職位都可以。其原因也很簡(jiǎn)單，就是不希望再在這個(gè)行業(yè)里干了，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則讓她得不到安寧。有意思的是，在現(xiàn)場(chǎng)作為招聘方老板的槐洋先生當(dāng)場(chǎng)表示，對(duì)這位求職者的表述頗有同感，因?yàn)樗救艘彩菍W(xué)旅游經(jīng)濟(jì)的，但從未進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

　　這一段簡(jiǎn)單的對(duì)話，至少給了人們這樣的一些信息：

　　任何一個(gè)行業(yè)都比導(dǎo)游行業(yè)好，這個(gè)行業(yè)太黑了;在這個(gè)行業(yè)里，任何人也不得不昧著良心辦事，無(wú)論是為了自己的生存還是為了自己的同行，不得已而為之;無(wú)論是為了自己的良心，還是為了自己的前途，離開這個(gè)行業(yè)越快越好;

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　　我自己當(dāng)過(guò)導(dǎo)游，盡管當(dāng)時(shí)還沒(méi)有導(dǎo)游資格評(píng)定制度，曾為沒(méi)有拿到導(dǎo)游證而遺憾。但我非常喜歡這個(gè)行業(yè)，在那個(gè)特殊的歷史時(shí)期，有一種自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感。能在一般人很少直接接觸外國(guó)人的時(shí)候，有機(jī)會(huì)通過(guò)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)了解外部世界，結(jié)交海外朋友，幫助外國(guó)人了解自己的祖國(guó)，特別感到欣慰。盡管當(dāng)時(shí)連外國(guó)旅游者送給的一支圓珠筆都要上繳單位，但覺得心里很踏實(shí)。客人寄來(lái)的一封感謝信，一張賀年卡，一張合影像，都感到很溫暖，小心地珍藏著。甚至30多年前我?guī)н^(guò)的外國(guó)旅游團(tuán)中，現(xiàn)在仍有人和我保持聯(lián)系，有的團(tuán)員當(dāng)時(shí)是個(gè)中學(xué)生，現(xiàn)在已經(jīng)是名牌大學(xué)的教授了。

　　的確，我對(duì)目前導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)在整個(gè)社會(huì)中的形象如此之差深感痛心，我本人也曾親自體驗(yàn)過(guò)跟團(tuán)旅游受氣受騙的感受，面對(duì)曾為同行的舉動(dòng)感到迷茫。仔細(xì)想一想，造成這一窘境的主要原因并不完全在導(dǎo)游人員身上，而在于制度和管理的缺陷，這才是醉值得深思的。對(duì)此，我曾經(jīng)與從事這個(gè)行業(yè)的同齡人和年輕人討論過(guò)，大家都充滿了無(wú)奈和糾結(jié)。我相信郭程程現(xiàn)場(chǎng)講的是真話，在這個(gè)行業(yè)中有不少人是不愿昧著良心辦事的，但個(gè)人又無(wú)可奈何：要么選擇離開，要么隨波逐流，實(shí)在是難以獨(dú)善其身，頗有一種“逼良為娼”的苦澀。

　　我雖然與當(dāng)代的導(dǎo)游人員不是同代人，但我深知這個(gè)行業(yè)的艱辛。說(shuō)白了，導(dǎo)游工作是個(gè)良心活。一個(gè)真心愿意把導(dǎo)游當(dāng)作職業(yè)的人，一個(gè)真心熱愛這個(gè)職業(yè)的人，他們付出的努力和辛勞遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出業(yè)外人士的想象。作為一種職業(yè)，面對(duì)著不同文化背景、社會(huì)背景的旅游者，重復(fù)地游覽著那些景區(qū)，反復(fù)地講述著同樣的故事，而且每次還都要保持著如第一次去、頭一次說(shuō)一樣的激情，不變的笑容可掬，同等的耐心與熱情，這都需要一種追求與動(dòng)力。我常聽到不少畢業(yè)于旅游院校的學(xué)生實(shí)習(xí)后抱怨說(shuō)“受不了司機(jī)的氣”，并表示“一輩子不進(jìn)入這個(gè)行業(yè)”。《旅行社管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》頒布到現(xiàn)在，已經(jīng)十多年過(guò)去了，關(guān)于導(dǎo)游行業(yè)幾乎是年年月月都在整治，“打黑”之聲不絕于耳，導(dǎo)游的惡習(xí)屢見各類媒體，行業(yè)的形象似乎并沒(méi)有多少改善。作為一個(gè)旅游大國(guó)并矢志要作旅游強(qiáng)國(guó)的國(guó)家來(lái)說(shuō)，這的確是非常可怕的。

　　導(dǎo)游問(wèn)題的存在，不應(yīng)當(dāng)單純從導(dǎo)游人員職業(yè)道德一個(gè)方面去檢查原因，況且誠(chéng)信問(wèn)題也并非是旅游業(yè)的“專利”，它彌漫于整個(gè)社會(huì)的各個(gè)行業(yè)。因此，作為政府管理部門不能滿足于頭痛治頭、腳痛治腳，要從制度上尋找缺陷，從源頭上解決問(wèn)題。