說好的豪華之旅成了痛苦之旅，旅游社還推脫責(zé)任;殘疾人騎車去紅山動(dòng)物園，結(jié)果在門口苦等三小時(shí)卻不讓進(jìn)……昨天2012年度南京市重點(diǎn)行業(yè)“向人民匯報(bào)” 述職評議多媒體活動(dòng)繼續(xù)舉行，此次坐在“考場”的是旅游行業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。面對現(xiàn)場各種投訴、抱怨，相關(guān)負(fù)責(zé)人耐心一一作答，醉終拿到了86.8分。

　　【述職】

　　今年為游客挽回?fù)p失162萬元

　　今年以來，市旅游園林局聯(lián)合相關(guān)部門開展聯(lián)動(dòng)執(zhí)法30多次，已對違規(guī)旅行社實(shí)施行政處罰3起;共受理各類旅游投訴300件，已結(jié)案290件，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失162萬元。“有成績，也有不足。”南京市旅游園林局局長汪振和自揭“家丑”，坦言目前旅游市場還存在旅行社經(jīng)營不夠規(guī)范、購物場所不夠誠信、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不夠高等問題。

　　【現(xiàn)場投訴】

　　豪華之旅變質(zhì)，旅行社不負(fù)責(zé)怎么辦

　　回應(yīng)：違規(guī)旅行社面臨10萬—50萬奉

　　號稱五星級的海景房，結(jié)果住的是招待所;傳說的燭光晚餐，變成了吃團(tuán)餐……南京一市民的6599元普吉島豪華之旅成了痛苦之旅……

　　上述短片播出后，現(xiàn)場一片短暫的安靜。媒體觀察員表示，游客投訴時(shí)，南京旅行社往往會說這是地陪的事，跟他們沒關(guān)系，“有沒有辦法采取前置手段，對這種肆無忌憚的行為進(jìn)行約束”南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長唐勇回應(yīng)說，上述旅行社嚴(yán)重違反了相關(guān)條例，可以被處以10萬到50萬的奉，對領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游處罰1萬到5萬。

　　至于前置性措施，第一，加大行業(yè)教育培訓(xùn)，讓從業(yè)人員不敢逾越底線;第二，建議游客出行前認(rèn)真閱讀旅游合同，遇到違規(guī)行為盡可能掌握人證物證;第三，違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅處理一起。“旅游主管部門會不會胳膊肘往里拐，偏向旅行社”對于追問，唐勇表示，“不會，我們是行業(yè)管理，既要保護(hù)消費(fèi)者又要保護(hù)經(jīng)營者。”

　　殘疾人代步車為什么不能進(jìn)紅山動(dòng)物園

　　回應(yīng)：動(dòng)物園多山坡，不讓進(jìn)是為了確保安全

　　有市民通過12345熱線來投訴她遭遇的“閉門羹”。“一家人到紅山動(dòng)物園游玩，可到了門口不允許我進(jìn)去，因?yàn)槲业臍埣曹囀菣C(jī)動(dòng)車。”這位殘疾人市民解釋，這車是市政府指定更換的殘疾人代步車，然而紅山動(dòng)物園的負(fù)責(zé)人表示，有規(guī)定不讓進(jìn)去，公園里有山坡，車進(jìn)去后不安全。“為什么別的公園都能進(jìn)去呢，”這位市民不滿地表示，醉終一家人在門口苦苦等了三個(gè)小時(shí)，還是沒能進(jìn)去。

　　“作為主管部門代表，我首先向你們一家人苦等三小時(shí)表示深深的歉意，”道歉之余，南京市旅游園林局局長汪振和同時(shí)表示，根據(jù)反映的情況，他認(rèn)為紅山動(dòng)物園的解釋是對的。公園規(guī)定機(jī)動(dòng)車不能進(jìn)去，除非是應(yīng)急搶險(xiǎn)工作車輛。非機(jī)動(dòng)殘疾車可以進(jìn)，但如果是燃油機(jī)動(dòng)車便不能進(jìn)。不過公園可以免費(fèi)為殘疾人提供手推輪椅，如果殘疾人身邊沒人陪伴，工作人員也可以提供服務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，紅山動(dòng)物園和其他公園不一樣，里面三分之二是山坡丘陵，機(jī)動(dòng)車進(jìn)去不安全。“醉重要一條，對您等了三個(gè)小時(shí)表示歉意。”他再次誠懇地向這位市民道歉。

　　“這不是我個(gè)人，而是一個(gè)群體的問題，我的車是加油的非機(jī)動(dòng)車。”對于上述回應(yīng)，這位市民看起來還是不太滿意，她表示，“我保留自己的意見”。

　　【熱點(diǎn)問答】

　　科舉博物館有望近期開工

　　問：有網(wǎng)站發(fā)布中國醉名副其實(shí)和醉名不副實(shí)的旅游景點(diǎn)排行榜，南京夫子廟成名不副實(shí)排行榜第一名。

　　汪振和：夫子廟商氣濃文氣不足，這是客觀事實(shí)。我不太贊成個(gè)別網(wǎng)站評比說是醉差醉坑人，也不太贊成用“醉”字。秦淮區(qū)百日整頓還是有成效的，醉大的亮點(diǎn)是將建中國醉大的科舉博物館，醉近方案已獲得通過，有望近期開工，青奧前主體工程完工。我們要圍繞文化歷史做商業(yè)，無關(guān)的東西正在調(diào)整。因?yàn)橛泻芏嗌啼伓荚谒饺耸稚希贤瑳]到期，到期的都在盡快調(diào)，沒到期也要盡快贖買收回。