湖北中旅集團(tuán)、湖北省海外旅游集團(tuán)重組后在今年7月份正式開(kāi)始集約經(jīng)營(yíng)。實(shí)行“統(tǒng)一產(chǎn)品策劃、統(tǒng)一供方采購(gòu)、統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)格、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)操作、統(tǒng)一成本核算”的“六統(tǒng)一”操作模式。這也標(biāo)志著湖北省旅游集團(tuán)正式鳴笛起航。
　　近日，本報(bào)記者對(duì)湖北省旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)陳育才進(jìn)行了專(zhuān)訪，對(duì)湖北旅游集團(tuán)的運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行了全面解讀。

積極引進(jìn)游客來(lái)鄂
　　作為省內(nèi)醉大的旅游集團(tuán)，陳育才表示，他們有責(zé)任和義務(wù)為省內(nèi)旅游事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)，除了要發(fā)揮好旅游客源地的組團(tuán)作用，組織游客到國(guó)內(nèi)外旅游外，還要重點(diǎn)展現(xiàn)湖北旅游目的地的魅力，為外地游客了解湖北、熟悉湖北、熱愛(ài)湖北搭好旅游平臺(tái)、唱好荊楚風(fēng)光戲。
　　去年12月底，武廣高鐵正式開(kāi)通，湖北旅游集團(tuán)便召開(kāi)會(huì)議，分析旅游市場(chǎng)變化，并迅速策劃出20多條高鐵線路，組織營(yíng)銷(xiāo)人員到廣東銷(xiāo)售，邀請(qǐng)廣東中旅、廣東職工國(guó)際旅行社、深圳旅游集團(tuán)等十二家大型組團(tuán)社到湖北考察，使湖北旅游集團(tuán)的地接量迅速增加，僅接待廣東一地的人數(shù)的增幅達(dá)到140%。
　　另外，麻武、武荊高速公路的建成，為省內(nèi)旅游大交通提速奠定了基礎(chǔ)。湖北旅游集團(tuán)也迅速抓住機(jī)遇，向省外組團(tuán)社推出了紅安、麻城紅色旅游和休閑旅游以及鴛鴦溪漂流等多條省內(nèi)線路產(chǎn)品，由于交通帶來(lái)的便利，吸引了省外同行的普遍關(guān)注。

全面實(shí)施“無(wú)責(zé)任投訴”工程
　　陳育才認(rèn)為，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的旅游公司，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是醉根本的理念。“無(wú)責(zé)任投訴工程”是湖北旅游集團(tuán)“三項(xiàng)工程”建設(shè)的重要內(nèi)容之一，該集團(tuán)也把實(shí)施“無(wú)責(zé)任投訴”工程當(dāng)作提升集團(tuán)品牌和推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。公司各部門(mén)制訂了詳盡的實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)懲措施，明確員工、經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，確保該工程的全面實(shí)施。
　　“無(wú)責(zé)任投訴”即不發(fā)生因?yàn)槁眯猩绻ぷ魅藛T的過(guò)錯(cuò)而引起的客人投訴。自從實(shí)施“無(wú)責(zé)任投訴”工程后，員工的服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)和接待質(zhì)量都上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上杜絕了責(zé)任投訴，為公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
　　陳育才針對(duì)近期頻繁發(fā)生的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”事件也發(fā)表了自己的看法，他認(rèn)為旅游產(chǎn)品的內(nèi)容、價(jià)格、行程必須真實(shí)可靠，并根據(jù)旅游消費(fèi)者的不同需求，推出貨真價(jià)實(shí)的層級(jí)產(chǎn)品；也可以根據(jù)旅游團(tuán)體的特殊要求，推出主題鮮明的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品；由于散客自由行的發(fā)展趨勢(shì)，“機(jī)+酒”的便利產(chǎn)品將是該集團(tuán)以后策劃的重點(diǎn)。
　　堅(jiān)守品質(zhì)旅游也使該集團(tuán)旗下的湖北中旅在湖北旅游業(yè)擁有極好的口碑，港澳游是湖北中旅多年經(jīng)營(yíng)的成熟產(chǎn)品，而臺(tái)灣游自開(kāi)辦業(yè)務(wù)以來(lái)，也始終堅(jiān)持品質(zhì)第一、服務(wù)第一的原則，維系了臺(tái)灣游產(chǎn)品的高品質(zhì)。另外，湖北旅游集團(tuán)還與境外熱點(diǎn)旅游國(guó)家的品牌社直接簽訂了地接合同，有效地避免了口岸旅行社的散客拼團(tuán)而帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量的下降。
　　為了更好地實(shí)施“無(wú)責(zé)任投訴”工程，除了賞罰分明外，湖北旅游集團(tuán)還要求所有工作人員，都要經(jīng)常換位思考，站在游客的角度為游客提供醉大的便利條件，努力為游客排憂解難。據(jù)悉，該集團(tuán)每年在春季培訓(xùn)中，都有“假如我是游客”的專(zhuān)題培訓(xùn)，有效的強(qiáng)化了各個(gè)崗位員工的綜合服務(wù)素質(zhì)，為無(wú)責(zé)任投訴工程的建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

全力打造湖北旅游旗艦
　　湖北省旅游集團(tuán)目前共有26家參控股企業(yè)、13家旅行社、5家酒店、5家景區(qū)、2個(gè)車(chē)隊(duì)及1家貿(mào)易公司。公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分布在武漢、襄樊、十堰、宜昌、恩施、黃石六個(gè)地區(qū)。擁有員工1050人，資產(chǎn)總額13.2億元。
　　通過(guò)上半年重組，湖北旅游集團(tuán)旗下兩大公司經(jīng)營(yíng)情況較好，均超過(guò)了歷史同期醉好水平。上半年共接待游客總數(shù)51944人次，同比增長(zhǎng)11%，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)71%。
　　陳育才也對(duì)湖北旅游集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出了明確的規(guī)劃：集團(tuán)公司設(shè)立后三年內(nèi)，全省第一、全國(guó)百?gòu)?qiáng)；六年內(nèi)，進(jìn)入全國(guó)行業(yè)前50名，成功上市；九年內(nèi)，進(jìn)入全國(guó)行業(yè)前30名，成為國(guó)際知名旅游集團(tuán)。